СЕБЕР
Клиент
А-лекс - производитель насосных станций и официальный авторизованный сервисный центр насосов Lowara в Сибири.
Проблематика
1. Отраслевые стандарты и продуктовая коммуникация бренда, присущая всей отрасли рынка.
2. Ограниченное количество точек контакта с клиентами — поиск потенциальных потребителей через холодные звонки.
3. Длинный путь выхода на клиента, предварительная коммуникация с проектировщиками и заказчиками.
4. Ассоциация с образом бренда-партнера по производству насосных станций — Lowara.
5. Застоявшиеся бизнес-процессы мешали увидеть возможности для развития, а консервативный подход компании демотивировал сотрудников.
Решение
1. Вышли за рамки продуктовых клише и отстроились от конкурентов за счет централизации человека в бренде и отражения сибирской души.
2. Разработан уникальный нейминг с мужским характером и прочной связью бренда с регионом производства — Сибирью.
3. Созданы инструменты для проведения ребрендинга с индивидуальным подходом и учетом особенностей и сложностей каждого проекта - рассылка, презентация компании, коммерческое предложение.
4. Создан имиджевый сайт с эстетической визуализацией специфического продукта для формирования доверия потребителя и положительного влияния на имидж бренда.
5. Проведена стратегическая сессия, на которой собственник бизнеса и команда переосмыслили ценность бизнеса: благодаря созданной на сессии атмосфере сотрудники посмотрели под другим углом на свою работу в компании и вдохновились на новые достижения, а собственник увидел бОльшую ценность каждого человека в команде
Сложности проекта
1. Сложный и узкий рынок, о котором практически нет никаких статистических данных.
2. Изучение сложных технических материалов и погружение в особенности продукта.
3. Несмотря на лояльность клиентов компании, - затруднительная работа с аудиторией и обратной связью из-за закрытости рынка.
4. Разработка стратегии для промышленных рынков, где не всегда работают классические законы исследований.
Аналитика
Для промышленного рынка, в особенности такого узкого направления, характерны закрытость и отсутствие детальной информации. В этом случае стандартные методы исследований не работают и приходится использовать специальные способы анализа рынка – от интервью с экспертами до консультаций с международными специалистами в отрасли.
В процессе аналитики выяснилось – несмотря на закрытость и консервативность рынка, он имеет условия для роста – развитие через госпрограммы и возможности для экспансии в другие регионы.
Благодаря инструменту "тайный покупатель" – одного из способов исследования конкурентов, стало понятно – никто из игроков на рынке не транслирует человечность и индивидуальный подход. Они долго обрабатывают заявки и сразу предлагают готовые решения в виде коммерческого без погружения в тонкости деталей.
Бренд-аудит показал, что у компании А-лекс не только эксклюзивный продукт, способный решать самые сложные инженерные вопросы даже в условиях крайнего севера, но и сервис высокого уровня – они осознанно подходят к своей работе и разрабатывают продукт по параметрам каждого заказчика.
В цветовом кодировании на рынке преобладали оттенки красного и синего, свойственные для отрасли. Необходимо было отстроиться от других игроков на рынке и выделить бренд за счет его сервисности и экспертности, подчеркнуть характер настоящей Сибири.
В ходе аналитики агентство построило CJM (Customer Journey Map) и отметило на каждом этапе принятия решений барьеры и факторы выбора заказчика. Как оказалось, в этой отрасли многое основывается на договоренностях: важно быть “своим”. И именно подчеркивание сибирского характера и принадлежности к региональной общности повышает доверие аудитории к компании и упрощает коммуникацию с людьми. В особенности – с проектировщиками и заказчиками.
Стратегическая сессия
Исходя из аналитики сформировался вывод о необходимости выхода из зоны отраслевых клише в сторону человеческого подхода в сервисе и отражения уникальных преимуществ бренда.
В основу концепции лег сибирский характер и профессионализм компании, ее нестандартное мышление и индивидуальный подход, возможность справиться с работой в любых природных условиях. Дополнительно отражена человечность, клиентоориентированность, дружелюбность и честность по отношению к партнерам.
AUTENTICA придерживается принципа – миссия и ценности формируются органично – в синергии с сотрудниками: так они глубже погружаются в процесс и примеряют “на себя” все разработанные смыслы. Команда А-лекс по рекомендациям агентства самостоятельно сформировала миссию компании. В результате у сотрудников открылось второе дыхание: они зарядились мотивацией и вдохновением на новые свершения.
Позиционирование отражает силу и мужественность бренда, готовность к решению самых сложных и нестандартных ситуаций, подчеркивает происхождение и указывает на надежность.
Нейминг
В нейминге СЕБЕР обозначена прочная связь бренда с Сибирью и его мужской характер. Он отличается выносливостью и стойкостью духа, умением находить выход из самых сложных ситуаций.
Фирменный стиль
Для отстройки от конкурентов и выхода из ассоциативной зоны холода сделали упор на сервисность и человечность, свойственную сибирякам. Культурный дух передан через призму душевности и открытости, любви к своей культуре и своему делу. Фирменный стиль пронизан этническими узорами, отражает уникальность и культурный код.
Обновленная цветовая палитра открывает красочный мир вдохновения для традиционной промышленной отрасли. Красный цвет символизирует волю, харизму, силу, а синий — доброту, верность и постоянство. Медово-желтый разбавляет коралловый и лазурный, несет ассоциации с теплом и уютом.
Паттерны имеют отсылку к графической стилизации образов насосных станций. Геометрические фигуры вызывают ассоциации у клиентов с продуктом - задвижками и трубами.
Логотип отражает внутреннюю надежность и прочность бренда за счет гротескного и устойчивого шрифта. Вопрос относительно произношения — сЕбер или себЕр — был решен за счет введения в логотип апострофа.
Инструменты для ребрендинга: рассылка, презентация компании, коммерческое предложение
Рассылка
Для поэтапного объявления о ребрендинге с целью информирования аудитории о внешних и внутренних изменениях компании, демонстрации нового уровня сервиса, погружения в новый мир бренда подготовлено 4 письма с темами:
- История изменения компании.
- Причины ребрендинга.
- Преимущества для клиентов после ребрендинга.
Презентация компании и коммерческое предложение
Новая презентация компании ломает стереотипы отрасли и избитые клише, отражает человекоориентированный и индивидуальный подход. Он проявляется в разработке отдельного предложения с учетом особенностей и сложностей проекта.
Человеческий подход выражается за счет реальных фото сотрудников и их должностей в презентации, в акценте на прямой речи. А кейсы компании подчеркивают профессионализм и опыт.
В коммерческом предложении также подчеркивается связь бренда с людьми. Такой подходит находит отражение в персональном менеджере для каждого клиента. Через документ происходит знакомство с ценностями компании, идеей и позиционированием, ознакомление с этапами работ и технической информацией.
Сайт
При создании сайта возник диссонанс относительно визуального изображения насосных станции - из-за активных красных и синих цветов продукта возникал избыточный визуальный шум. Принято решение отразить ассортимент в монохроме для последующей адаптации концепции нового имиджевого сайта и фирменного стиля.
Для формирование доверия потребителя и положительного влияния на имидж бренда на сайте отражается история компании, ее идеология, специалисты, проекты, добавляется прямая речь директора. Это подчеркивает характер бренда - искренность, доброта, надежность, человечность.
Отзыв клиента
Хотите такой проект?