Разработка коммуникационной стратегии

Зачем нужна коммуникационная стратегия?

В процессе создания коммуникационной стратегии очень важно иметь четкое представление о финальной цели и осознавать основную задачу, будь то привлечение новых клиентов, увеличение среднего чека, либо повышение общей прибыльности.

Так, наиболее распространенные цели, которые ставятся при разработке коммуникационной стратегии:

1. усиление узнаваемости бренда;
2. привлечение большего числа потенциальных покупателей;
3. повышение информированности публики о бренде и его продукции или услугах;
4. развитие партнерских отношений;
5. углубленная работа с обратной связью.

Каждая поставленная цель должна поддаваться количественной оценке, что сделает стратегию более понятной и точной.

Кому и когда необходима коммуникационная стратегия?

Для организаций с действующей сетью филиалов, обширным штатом сотрудников и множеством отделов, в том числе маркетинга, PR и продаж, наличие четкой стратегии коммуникации становится критически важным аспектом для поддержания единого тона в общении с клиентами.

Благодаря коммуникативной стратегии формируется понятная система взаимодействия бренда с его целевой аудиторией. Она служит основой, на которую каждый отдел и каждый сотрудник ориентируется при передаче ключевых сообщений потребителям. В результате, каждое действие и инициатива способствуют достижению главных бизнес-целей организации.

Этапы разработки коммуникационной стратегии

Процесс разработки коммуникационной стратегии состоит из следующих этапов:

1. Определение целей. Первым шагом является формулирование конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и временно ограниченных (SMART) целей. Это могут быть увеличение узнаваемости бренда и рост продаж среди целевой аудитории.
2. Всесторонний анализ компании. На этом этапе происходит глубокое погружение в деятельность компании: анализируется текущее положение на рынке, конкурентная среда, точки контакта с целевой аудиторией.
3. Четкое позиционирование. Основываясь на проведенном анализе, разрабатывается стратегия позиционирования, которая определяет, как компания должна быть воспринята целевой аудиторией. Это включает в себя формулировку ценностного предложения и ключевых сообщений бренда.
4. Выбор инструментов коммуникации. Выбираются наиболее подходящие инструменты и каналы для донесения ключевых сообщений до целевой аудитории.
5. Медиапланирование. На данном этапе разрабатывается совокупность решений продвижения бренда с помощью digital-маркетинга.
6. Определение бюджета. Следующий шаг — планирование бюджета, который будет необходим для реализации стратегии. Это требует тщательного расчета затрат на все выбранные инструменты и каналы коммуникации.
7. Запуск стратегии. Этот этап включает в себя реализацию всех планов, намеченных на предыдущих этапах, и мониторинг процесса.
8. Оценка результатов. Последний этап — оценка эффективности стратегии через установленные ключевые показатели эффективности (KPI) и метрики, что может включать анализ продаж, уровня узнаваемости бренда, трафика на сайт и т.д. На основе этих данных делаются выводы о необходимости корректировки стратегии и планируются дальнейшие шаги.

При разработке коммуникационной стратегии важна последовательность. Обычно, каждые 1-3 года стратегия должна быть пересмотрена с учетом изменений на рынке и в самой компании. В процессе обновления вносятся необходимые изменения, однако основа стратегии остается неизменной.

Что в результате?

В результате работы над коммуникационной стратегией, вы получаете:

1. комплекс коммуникационных целей на заданный период;
2. глубинный анализ и описание целевых сегментов аудитории;
3. персонализированные ключевые сообщения бренда для различных сегментов целевой аудитории;
4. рекомендации по общению с покупателями,
5. обзор и перечень медианосителей и каналов для распространения коммуникаций;
6. порядок запуска и внедрения коммуникационных инициатив;
7. критерии и инструменты для оценки эффективности стратегии;
8. концептуальную основу для дальнейшего создания креативных решений и комплексной рекламной кампании;
9. план предварительного медиа-бюджета с возможностью его корректировки.

Стоимость

Разработка коммуникационной стратегии – от 800 000 рублей.